El usuario es el dueño del mouse

En una reunión semanal, el gerente de contenidos reveló la política de diseño que quería para su site: "Quiero que una vez que entre, el usuario no pueda salir. Quiero atraparlo". De pronto, muchos de los requerimientos comenzaron a tomar sentido, un poco retorcido si se me permite, a la luz de este comentario.

No permitir que el usuario pueda retirarse del sitio cada vez que le plazca, o guiar la navegación a través de sorpresas para captar su atención, pueden lograr largas primeras visitas. Desafortunadamente, hay pocos navegantes dispuestos a ser guiados todo el tiempo y ver su libertad dentro del site totalmente restringida.

Un mecanismo de navegación controlada, generando toneladas de clicks en cada visita, atenta contra uno de los principios básicos de Internet: el usuario es quien domina la situación en todo momento. Él es quien está a un click de distancia de su página de inicio, a unos pocos segundos de un buscador que lo traslade lejos de nuestro site para siempre.

Permitir un acceso directo y rápido a los contenidos que un sitio presenta, no ahuyenta al usuario, sino que establece los vínculos de pertenencia necesarios para repetir las visitas.

El Dr. …., de la Universidad de Stanford, llama a este mecanismo "persuasión de los usuarios". Las interfases persuasivas tienen como objetivo lograr una relación mas profunda con el usuario, algo mas allá de la visita actual. Lo importante es generar una experiencia positiva en el usuario, no molestarlo, no forzarlo, y permitirle acceder a los contenidos por los que accedió al site en primer lugar.

Parece difícil que en tiempos donde el éxito de un site está dado por los resultados a cortísimo plazo, alguien quiera comprometerse a construir una relación duradera con los usuarios. Es hora de darse cuenta, sin embargo, que las empresas de Internet cada vez se diferencian menos de las empresas tradicionales, y establecer una buena relación con nuestros usuarios puede ser el único camino para sobrevivir.

Hasta la próxima.

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