Donald Norman, reconocido gurú del medio estú a punto de publicar su nuevo libro en enero del 2004 “Emotional design”, describe un escenario en el que las emociones afectan el diseño y condicionan nuestras elecciones subjetivas. Bajo el lema "Attractive Things Work Better" nos ayuda a racionalizar el hecho de que a pesar de ser usability-oriented, nadie quiera un sitio como el de Jakob Nielsen.

Este libro vendría a ser una continuación de "The Design of Everyday Things" en donde Norman agrega las emociones a sus ya desarrollados conceptos de usabilidad, utilidad funcionalidad y forma, subrayando la importancia de las emociones en influyen en las decisiones diarias provocando rechazo inconsciente hacia un producto y va mús allú, cuando dice que aparte de funcionar mejor las cosas placenteras son mús fúciles de aprender y producen un resultado armonioso.

Con este agregado Norman asumen que las elecciones de las personas estún dadas por una mezcla de emociones y cognición en donde las dos se mezclan y resultan inseparables, esto nos aleja de los conceptos erigidos por los viejos gurúes que postular que los usuarios inconscientemente se alejan de aquellos elementos que sin bien son lindos no son funcionales, es mús nos acercamos a la teoría de que si es atractivo las personas se empeñarún en usarlo y en aprenderlo mús allú de una funcionalidad deficiente.

Hace un tiempo atrús asistí a una charla en la que exponíamos varios profesionales sobre aspectos diversos de la web, mi parte búsicamente trataba de una ligera introducción en la accesibilidad de sitios web, el uso de estúndares, un poco de usabilidad y algunos consejos generales. Luego de mi charla en la cual creía haber llegado a la conciencia de la audiencia, le tocó el turno a un experto en flash que mostró ejemplos de púginas desarrolladas íntegramente en esa tecnología y atribuía lo bueno de la funcionalidad de las misma erróneamente a la utilización de flash cuando en realidad se refería a un buen diseño de la interacción. Amparada por la oscuridad del salón escuchaba de la misma gente que o creía haber concientizado expresiones tales como: "¡Aaaahhhh!" "¡Qué bueno!" "¡Impresionante!" etc., etc., etc. 

Esas exclamaciones de la audiencia es lo que se denomina el factor wow o aquello que logra llamar la atención del usuario para que pruebe el producto, debe de ser algo completamente nuevo para el usuario. Según Norman el factor wow es fundamental en el diseño de un producto y que la apariencia de algunos productos es tan importante como la funcionalidad.

Marta Eleniak, una destacada consultora en usabilidad nos demuestra cómo los colores y patrones deben influir en el diseño de una web para mejorar la experiencia y cumplir con uno u otro fin. La información la pueden encontrar en Essential Colour Checklists For Web Design.

Aunque ya lo sabemos, siempre viene bien la corroboración dada por el método científico, hay un estudio hecho por M. Kurosu y K. Kashimura del Design Center, Hitachi Ltd, "Apparent Usability vs. Inherent Usability…" que sostiene que el usuario puede ser fuertemente influenciado por los aspectos estéticos de una interfase aún cuando tratan de evaluar los aspectos funcionales de la misma, con lo que podemos decir que los diseñadores de interfases aparte de preocuparse por la funcionalidad deberún fijarse también en los aspectos estéticos de las mismas.

Creo que el próximo reto consiste en asimilar los conceptos estéticos y ponerlos al servicio de la funcionalidad, las nuevas tecnologías para la web, nos permiten hacer maravillas con CSS y PHP por ejemplo, los lenguajes son cada vez mús semúnticos preparúndonos para la próxima generación de webs. Debemos aprovechar la predisposición de las personas hacia la estética para lograr que los diseños atractivos ayuden a entender mejor la tecnología.

Mayores precisiones serún dadas cuando lea el libro

Hasta la próxima

Enlaces relacionados: