Cuando va de compras a un shopping y debe recorrer unos 100 metros para encontrar una escalera mecánica que lo lleva a donde desea ir, o peor, cuando va al supermercado en donde la carne se encuentra al final del laberinto ¿No siente que lo están forzando?

Esto suele ser el resultado de las "ideas brillantes" de los managers que pretenden conducir al usuario a lo largo del recorrido que más le convenga, obedeciendo a una estrategia que éste desconoce o no termina de entender.

Algo similar ocurre en la gran telaraña de la información, ideas brillantes del "Marketing push" que tienden a plantear modelos navegacionales en donde los usuarios deben interpretar el rol del caballo siguiendo la zanahoria.

Si su web está padeciendo este virus, ponga atención, los síntomas son muy claros entre otros tenemos:

  • Falta de opciones
  • Callejones sin salida
  • Recorridos alternativos no marcados u omitidos

Específicamente lo que se logra con estas estratagemas es que nuestros usuarios se resientan y desistan de volver a "un sitio donde no se los deja navegar abiertamente"

Como dice Nielsen "El usuario es el dueño del mouse" y es esta consigna la que tenemos que grabarnos en el cerebro para desechar ideas brillantes como:

  • Abrir otros sitios en nuestros frames
  • Agregar páginas en donde no hacen falta, que generan clicks de más
    para desalentar el éxodo de los usuarios hacia otros sitios.
  • Quitar botones de navegación importantes para prevenir que "el
    usuario me salte de una sección a otra".
  • Alterar la secuencia lógica de los menúes para lograr que
    las opciones que le interesan al usuario sean las últimas en aparecer,
    de esta manera, "no se irá sin haberlo visto todo"
  • Utilizar frames para concentrar dentro del sitio la navegación
    que el usuario trata de realizar libremente.
  • Abrir los enlaces a otros sitios externos en una página nueva, provocando
    desorientación en el usuario y la pérdida de la función
    atrás del browser.

Estos ejemplos de lo que no se debe hacer, también se vuelve en contra
del sitio si pensamos que no todos los usuarios pueden ingresar a un web desde
la home, sino que ingresan desde buscadores o sus bookmarks y favoritos, o
también desde enlaces que puedan hacerse desde otros sitios, ya que
si no se le ofrece al navegante una idea de la estructura, difícilmente
pueda navegar nuestro sitio si la navegación se concentra en la home
page.

Un consejo, dejemos que el usuario decida que es lo que desea hacer en nuestro
sitio y cómo quiere realizarlo, que pueda desplazarse con libertad,
seamos generosos, dejemos que se vaya, nuestro usuario lo agradecerá
y lo más importante, de seguro, volverá.

Hasta la próxima.

 

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