Cómo los usuarios interactúan con el iphone

Una empresa llamada Create With Context realizó un estudio de usuabilidad muy interesante sobre las interfaces del iPhone, que se puede ver en la presentación de slideshare a continuación.

Si bien el estudio abarca muchas áreas que van desde las interfaces hasta los precios de las aplicaciones que se pueden agregar, algunos pocos puntos me llamaron la atención, acerca de cómo los usuarios entienden e interactúan con el dispositivo, por ejemplo:

Ninguno de los usuarios principiantes entendió cómo se usaba el botón (x) que se encuentra a la derecha de la barra de direcciones del navegador, es más  confundían su funcionalidad (resetear la info de la barra) con el botón “ir” del explorer que carga en el navegador la url ingresada, en este caso los resultados obtenidos eran lo opuesto a lo buscado, esto tiene que ver con el hecho del mapeo que los usuarios hacen de las funcionalidades y lugares comunes de un navegador tradicional.

Se puede ver también que documentan confusiones del usuario con la iconografía, en un dispositivo que posee una pantalla diminuta para navegar en internet, la posibilidad de magnificar lo que se está viendo se convierte en una necesidad, en los casos testeados se ve que los usuarios (no mencionan la proporción pero sería interesante conocerla) confunden tanto el ícono de buscar (que es una lupa) como el de más funcionalidades (que es el símbolo de la suma +) con el zoom de la aplicación.

Otra cuestión a destacar es la falta de consistencia tanto en la ubicación de las acciones como en la funcionalidad detrás de los íconos. Se ve, por ejemplo cómo el ícono más (+) es utilizado en la aplicación Calendar para añadir entradas, en World clock para añadir un nuevo reloj, pero en el browser se usa para mostrar otras acciones que se pueden realizar.

Este tipo de información sólo es posible conseguirla a través del testeo con usuarios, es muy importante poder ver al usuario interactuando con la interfaz real, con usos y tareas reales, esto nos ayuda a detectar problemas que probablemente no saldrían a la luz hasta poco despues del lanzamiento de los productos en el mercado.

Hasta la próxima!

Enlaces recomendados:

• Uselog.com: iPhone Usability Studies
• The design of everyday things

Agregar a diferentes marcadores sociales