Amazon: Siempre se puede mejorar

Amazon.com es considerado un ejemplo de diseño centrado en el usuario, siendo este título avalado por especialistas y usuarios. Una experiencia personal, sin embargo, revela que el diseño es un proceso continuo, y que siempre queda espacio para mejorar un poco más.

De todos los sistemas de venta en línea, Amazon es seguramente uno de los paradigmas de usabilidad y buen diseño. Allí se puede comprar un libro con la misma faciidad que en una librería , con la diferencia que en esta última hay que perseguir a los vendedores, o en el peor de los casos tratar de deshacerse de ellos.

Hace poco tiempo tuve mi primera experiencia en amazon.com, como usuaria me sentía insegura de comprar por internet, si bien ya había realizado algunas transacciones, esta iba a ser la primera vez que ingresara el número de mi tarjeta de crédito.

Mientras meditaba, saque mi cuenta personal, y comence a llenar mi carrito de compras, Amazon me guardaba mi pedido por 90 días. Fabuloso! 90 días para decidirme.

Luego de preguntarle a cuanta persona se me pusiera en frente sobre la seguridad y la seriedad de la empresa en cuestión y recibir un 100% de respuestas positivas, decidi cerrar el trato con Amazon.

En una de las idas y venidas, sin quererlo, le di curso a la orden, a pesar de no haber completado mi número de tarjeta. Esto desembocó en que amazon tomara la orden y me enviara un email en el cual me explicaba el metodo a seguir para concretar la operación. Basicamente consistía en llamar a USA y pasarle los restantes datos por telefono. Ante lo engorroso de la tarea decidí cancelar la operación que ya estaba en marcha, y realizarla introduciendo mi número de tarjeta en el sitio.

Luego de cancelar la orden, supuse que podría encontrar la lista de libros pedidos en mis "recent orders" para así restaurar el status de la situación hasta que me decidiera nuevamente. Sin embargo, la orden había sido cancelada por mi y la perdí, por lo que que tuve que rehacerla manualmente.

No creo ser la unica usuaria de amazon que canceló una compra y luego quiso activarla,y creo que sería muy util poder disponer de esas órdenes, quizás agregando en Recent orders un subítem "Cancelled orders" que de la posibilidad de "revivir" el pedido.

Por esto, chicos de amazon.com: Pónganse media pila que siempre es posible mejorar, desde mi humilde opinión

Siempre desde nuestra humilde opinión, le enviamos un e-mail a Amazon.com para contarle nuestra experiencia, que decía:

To: feedback@amazon.com
Date: Thu, 01 Feb
Subject: Order cancellation

Hello,

I would like to share my experience when cancelling an order, after I received its confirmation.

I have no complains about the process, that cleanly allowed me to roll back the order. However, when I tried to recover the list of books I was trying to buy from the "recent orders" section, it was not there. This means I have to rebuild the order from scratch after making up my mind about the payment method. I would be nice to have available all the recent orders, cancelled included.

I hope these comments help to solve this little inconvinient, and make life easier for buyers.

The site is great.
Regards

Esta es la contestación de amazon:

From: feedback@amazon.com
Date: Fri, 2 Feb 2001 05:06:56 -0800 (PST)
Subject: Your Feedback to Amazon.com

Hello, and thank you for sending us your suggestion regarding how we list items in "Recent Orders" – whether they have been canceled or not. I completely agree that it would be nice to have a list of canceled items as well as those which have been purchased.

I’ve passed your comments on to the appropriate department in our company for consideration. We truly value this kind of feedback, as it helps us continue to improve our store and provide better service to our customers.

Feel free to contact us any time–we will always be glad to hear your questions or comments. We hope to see you again at Amazon.com!

Best regards,

Carey Page
http://www.amazon.com
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http://www.amazon.com/gift-certificates
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Questions? We have your answers! http://www.amazon.com/help

Hasta la próxima.

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